Expérience client

Optimisez votre expérience d’achat en ligne

Un parcours sans faille du paiement au
fulfillment et au-delà.

Expérience client au-delà du bouton Acheter

Toutes les marques de E-commerce savent que l’expérience est décisive pour convertir des clients en ligne. Toutefois, bon nombre d’entre elles concentrent leurs efforts sur une petite partie du parcours client global et négligent ainsi l’expérience post-achat de leurs clients. Les acheteurs souhaitent de plus en plus que le suivi de livraison, les options de livraison et même le processus de retour soient aussi simples et pratiques que l’ensemble de l’expérience.

70 % des acheteurs abandonnent leur panier et ne reviennent jamais. Dans de nombreux cas, ces abandons auraient pu être évités en proposant des options de post-achat pertinentes. D’autres clients sont convertis mais doivent faire face à des expériences décevantes concernant le suivi de livraison et les retours. Cela met non seulement à rude épreuve les plateformes téléphoniques du service client mais c’est également une opportunité manquée de maximiser la valeur de la marque et de générer des revenus supplémentaires.

Découvrez comment nous pouvons vous aider

Une expérience d’achat qui convertit et fidélise les acheteurs

Améliorez votre expérience E-commerce de bout en bout pour continuer à satisfaire vos clients.

Réduisez le taux d’abandon

L’aspect pratique revêt une signification différente pour chaque individu. Faites en sorte que votre site Internet fournisse une expérience de livraison qui réponde aux besoins de chaque client.

Nouvelles sources de revenu

Montrez à vos clients des informations promotionnelles ciblées sur les portails de retour et de suivi de livraison portant votre marque. Si vous ne le faites pas, vos tiers le feront.

Améliorez le service client

Évitez les appels « Où est ma commande ? » coûteux et chronophages en donnant aux clients des informations claires et cohérentes sur leur commande.

Customer Experiecne divider illustration

Réduisez le taux d’abandon

L’aspect pratique revêt une signification différente pour chaque individu. Faites en sorte que votre site Internet fournisse une expérience de livraison qui réponde aux besoins de chaque client.

Nouvelles sources de revenu

Montrez à vos clients des informations promotionnelles ciblées sur les portails de retour et de suivi de livraison portant votre marque. Si vous ne le faites pas, vos tiers le feront.

Améliorez le service client

Évitez les appels « Où est ma commande ? » coûteux et chronophages en donnant aux clients des informations claires et cohérentes sur leur commande.

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Solutions pour l’expérience client

Suivi de livraison facile

Cost-to-serve réduit

Suivi de livraison facile

Optimisez l’expérience client avec une communication claire et cohérente.

Utilisez un portail de suivi de livraison bien conçu

Retours simplifiés

Proposez à vos clients un processus global sans faille pour les retours et les échanges.

Créez un portail de retour de marque

Cost-to-serve réduit

Anticipez les demandes de suivi de livraison et réduisez les prises de contact avec le service client.

Proposez un suivi de livraison simple

Comment améliorer l’expérience client…

Découvrez comment River Island a mis en place une expérience de marque engageante sur tous les points de contact de fulfillment.

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Donnez aux clients les choix qu’ils désirent avec les options de livraison

Augmentez la fidélité des clients avec un large éventail d’options de livraison et de points de collecte pratiques et fiables.

Incluez des options telles que la livraison le lendemain, la livraison le jour même, les points relais ou encore le Ship from Store en utilisant un algorithme dynamique basé sur la localisation, les préférences, les produits et bien plus encore.

Voir les options de livraison