Logiciel de gestion des retours de E-commerce
Gérez sans effort les retours en ligne
Proposez des services de retour en self-service via un portail en ligne pour réduire les contacts avec le service client et les tâches manuelles.
Découvrir en vidéo
Réduisez les contacts avec le service client via le self-service
Créez de la fidélité avec des retours sans couture
Conservez les revenus en encourageant les échanges
Réduisez les coûts d’expédition et recouvrez les frais
Les coûts liés à la gestion des retours grignotent-ils votre marge ?
Les retours peuvent coûter aux commerçants le double des coûts de livraison
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des achats en ligne sont retournés, et cette proportion augmente chaque année.
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des acheteurs admettent commander le même article plusieurs fois afin de choisir chez eux.
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des commerçants ont dû augmenter les prix pour faire face aux volumes de retours en augmentation.
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des commerçants affirment que gérer les retours a un impact sur leurs bénéfices.
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des achats en ligne sont retournés, et cette proportion augmente chaque année.
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des acheteurs admettent commander le même article plusieurs fois afin de choisir chez eux.
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des commerçants ont dû augmenter les prix pour faire face aux volumes de retours en augmentation.
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des commerçants affirment que gérer les retours a un impact sur leurs bénéfices.
Améliorez l’expérience de retour de vos clients
Permettez à vos clients de créer et de suivre les retours via un portail de marque
Intégration rapide à votre site Web et à vos commandes
Personnalisez à votre marque et intégrez-le rapidement à votre site Web et à votre flux de commandes pour un parcours client fluide
Ajoute des choix pratiques et réduit les frais d’expédition
Personnalisez les transporteurs utilisés pour chaque région et ajoutez des moyens pratiques d’expédier les retours, y compris des étiquettes non imprimées
Automatise votre politique de retour à l’échelle mondiale
Tout en fluidifiant les retours online, laissez le portail appliquer automatiquement votre politique de retours depuis 200 pays et en 30 langues
Suit les retours et sauvegarde les informations
Permettez aux clients de suivre facilement leurs retours, accélérez les remboursements et receuillez des informations précieuses sur les tendances de retour via un reporting complet
Proposez des retours internationaux avec plus de 100 transporteurs leaders couvrant environ 200 pays
Plus de 350 intégrations
Proposez des retours internationaux avec plus de 100 transporteurs leaders couvrant environ 200 pays
Plus de 350 intégrations
Retours en ligne simples
Voici comment les clients utilisent notre logiciel de gestion des retours…
Le client accède au portail de gestion des retours, disponible dans plus de 30 langues, via votre site Internet
Rapport
Guide sur les retours pour les commerçants
Alors que le commerce électronique continue de progresser, les retours sont une réalité à laquelle les détaillants doivent faire face. Le problème est que les retours peuvent devenir très coûteux. Lorsqu’ils ne sont pas traités efficacement, les retours peuvent rapidement réduire les marges bénéficiaires et conserver un inventaire précieux hors ligne.
L’intégration et la configuration sont simples et rapides
Automatisez votre politique et lancez le processus de retour dans le monde entier
Intégrez le flux de commande
Notre API ou nos plug-ins sont compatibles avec les systèmes majeurs de paniers d’achat en ligne
Configurez votre politique de retour
Sélectionnez les motifs de retour, créez des limites temporelles, les localisations d’entrepôt, des restrictions sur les produits et bien plus encore
Sélectionnez des services de transporteur
Sélectionnez des services pour chaque région et appliquez vos propres tarifs ou utilisez nos contrats pré-négociés
Définissez les éventuels frais
Déterminez si les retours sont gratuits ou payants avec la possibilité de procéder au paiement sur le portail ou de déduire les coûts du montant du remboursement
Plug-ins disponibles pour toutes les plateformes de E-commerce majeures
Boostez la fidélité et les achats récurrents
Offrez une expérience de retour exceptionnelle
Proposez des retours à l’international
Améliorez les conversions
Promouvez une politique de retour plus favorable, puis mettez le portail en lien sur votre site Internet afin que les clients effectuant un retour passent par la boutique, ce qui augmente les opportunités de vente
Améliorez la rétention client
Proposez des options d’expédition pratiques telles que les étiquettes dématérialisées, la collecte, les points relais ainsi que la livraison express et économique
Communiquez mieux, remboursez plus rapidement
Proposez un suivi des retours en self-service via le portail et les alertes SMS et rendez ainsi possible un remboursement plus rapide, initié dès que le premier transporteur scanne l’étiquette du colis
Réduisez les coûts de gestion des retours
Réduisez vos coûts de chaîne logistique inversée
Réduisez les coûts d’expédition de 57 %
Faites envoyer les retours avec la méthode la plus rentable avec un éventail de services locaux et internationaux pour bénéficier de la sélection optimale dans vos marchés.
Réduisez les prises de contact avec le service client de 40 %
Fournissez un portail en self-service pratique qui tient les clients informés quant à leurs retours avec des alertes SMS, tout en vous permettant de lancer le processus de remboursement dès que le transporteur effectue le premier scan.
Transformez les retours en échanges
Conservez les revenus en encourageant les échanges Sur le logiciel de gestion des retours, les clients peuvent choisir parmi les produits que vous avez rendus disponibles pour l’échange – même dans des tailles et coloris différents.
Recouvrez les frais d’expédition
Personnalisez votre approche pour différents marchés en proposant des retours gratuits ou payants, et en encaissant les paiements via le portail ou en déduisant les sommes du montant du remboursement, ce qui vous permet de recouvrer les frais.
Meilleur produit à l’eCommerce Expo