Le groupe Boohoo accroit sa présence mondiale
Secteur: Mode
Région: Monde
Taille: Plus de 5 000 collaborateurs
Produit: Delivery Manager
2 nouvelles marques et 53 services de transport intégrés en 6 semaines
Temps de réponse de l’API inférieur à 300 millisecondes
Taux de disponibilité de 100% au cours des 12 derniers mois
Défi :
Le groupe Boohoo est l’une des entreprises à la croissance la plus rapide au monde, ayant créé un ensemble impressionnant de marques de premier plan, notamment des noms connus de tous tels que PrettyLittleThing, Nasty Gal, MissPap, Karen Millen, Coast et plus récemment Debenhams, Dorothy Perkins, Wallis et Burton, en sus des marques originales boohoo et boohooMAN.
Lorsque le groupe a racheté deux marques (Oasis et Warehouse) en plein boom de l’e-commerce en 2020, il a dû les intégrer à un réseau de livraison en ligne le plus rapidement possible pour profiter d’une haute saison qui allait battre tous les records et assurer une satisfaction client optimale. Il était également essentiel que ce réseau soit mondial et capable de soutenir les activités internationales du groupe.
Le groupe Boohoo avait besoin d’un partenaire en mesure de suivre le rythme effréné avec toute la flexibilité attendue par les opérations groupe dans le cadre d’une fiabilité de 100 %.
Solution:
Le groupe Boohoo a choisi la plateforme Delivery Manager de Metapack pour conférer de l’agilité et de l’évolutivité au processus d’exécution des commandes de ses deux nouvelles marques. Le logiciel attribue les transporteurs, génère les étiquettes et prépare les documents d’expédition instantanément, permettant ainsi à Oasis et Warehouse de gérer des opérations rapides et efficaces.
Delivery Manager attribue les options d’expédition les plus intelligentes et les plus rentables, en puisant dans la plus grande bibliothèque de transport au monde avec plus de 350 transporteurs et de plus de 4 000 services de livraison. Cela est particulièrement important pour aider le groupe Boohoo à servir son marché international en pleine croissance. Comme le logiciel est directement intégré aux transporteurs, différents services peuvent être ajoutés sans effort en passant par une API unique.
« Delivery Manager nous permet d’offrir un éventail élargi d’options de livraison qui reflètent la façon dont nos clients souhaitent recevoir leurs commandes dans le monde entier », explique David Parsons, responsable des solutions de livraison du groupe Boohoo.
« Au fur et à mesure que nous nous développons dans différents pays, nous tentons d’adopter une vision plus localisée de la livraison. Et comme notre gamme de marques s’étend, nous devons également satisfaire différents types de clients. Au sein de nos marques, un client peut acheter un manteau à 150 £ chez Nasty Gal ou à 1 500 £ chez Karen Millen et les clients de chacune de ces marques vont s’attendre à un type différent d’expérience de livraison. Avec Delivery Manager, nous savons que nous disposons des options nécessaires pour répondre aux exigences de notre clientèle diversifiée. »
La rapidité et la portée de la plateforme deviennent particulièrement importantes en période de forte demande. Delivery Manager peut facilement basculer vers d’autres services si l’écosystème existant d’exécution des commandes est surchargé, ce qui permet à Boohoo de tenir ses promesses envers ses clients au moment le plus important.
De plus, les autres marques du groupe Boohoo utilisaient déjà le logiciel Delivery Manager de Metapack. Le choix de Delivery Manger pour Oasis et Warehouse a permis au groupe de préserver homogénéité, transparence et efficacité sur l’ensemble de son réseau mondial d’exécution des commandes.
Résultats :
Metapack a intégré Oasis et Warehouse à la plateforme Delivery Manager en 6 semaines. Les deux marques nouvellement acquises bénéficient ainsi d’un accès direct à un réseau international de 53 services de transport. L’intégration rapide a placé l’ensemble du groupe dans une excellente position pour commencer à tirer profit de l’acquisition, avant une haute saison ayant effectivement battu tous les records.
« Nos opérations d’entrepôt s’appuient sur Delivery Manager lors des pics de saisonnalité pour gérer les volumes à la hausse. Toute interruption du service, ne serait-ce que pendant 10 minutes, nous expose à des risques », explique David.
« Et pour gérer les volumes que nous voyons lors des pics de saisonnalité, nous avons besoin de rapidité et de flexibilité. Quelques secondes pour imprimer une étiquette, cela ne semble pas grand-chose. Mais avec les volumes de pic de saisonnalité, un tel délai aurait un fort impact. Si un transporteur ne peut plus prendre de volume, nous devons être en mesure d’examiner notre système de gestion des livraisons et de transférer ce volume ailleurs. C’est absolument vital. »
Delivery Manager est capable d’attribuer des commandes à une vitesse fulgurante inférieure à 300 millisecondes, soit bien plus rapidement que les systèmes concurrents. Oasis et Warehouse peuvent ainsi répondre à la demande même pendant les périodes les plus chargées, comme celles de la haute saison 2020. La plateforme permet également aux marques de se développer rapidement sur les marchés internationaux, car la clientèle mondiale du groupe continue de s’accroître.
Delivery Manager prend en charge le traitement de jusqu’à 5 millions de colis par mois pour l’ensemble du groupe Boohoo, et ce avec un taux de disponibilité de 100 % au cours des 12 derniers mois.
« L’intégration des deux marques s’est déroulée facilement et en temps voulu, comme d’habitude. Notre partenariat avec MP est fondé sur la confiance, l’agilité et la fiabilité. »
Les marques qui nous font confiance
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