Le moment n’a jamais été aussi propice pour les PME de vente au détail par E-commerce de se développer et de générer une croissance mondiale. Selon nos recherches, 86% des clients continueront à effectuer davantage d’achats en ligne après la pandémie. Et 42% prévoient de moins fréquenter les magasins. Les opportunités abondent, du moins pour ceux qui peuvent tirer parti de la demande de manière rentable et durable.
Faites de la livraison votre différentiateur
L’expérience de livraison, c’est le chemin parcouru entre l’envoi du clic et la réception de la commande, et elle devient rapidement le facteur de différenciation principal pour les commerçants en ligne. Le plus récent Benchmark sur la livraison E-commerce de Metapack a montré que les consommateurs savent très bien ce qui compte le plus. Lorsqu’il s’agit de choisir entre deux commerçants, 67% disent que la commodité est le facteur décisif. Cela signifie un éventail d’options de livraison.
À mesure que les PME de vente au détail se développent, la variété des options que leur clientèle exige s’accroît également. Les PME de vente au détail ambitieuses doivent trouver un moyen d’élargir leur offre de services de livraison rapidement mais durablement, et c’est là que les solutions d’expédition pour le E-commerce, comme les logiciels de gestion des livraisons, peuvent les aider. La solution d’expédition propre à Metapack, Delivery Manager, donne aux commerçants accès à un réseau de services d’expédition adapté à la taille de leur marché, avec la possibilité d’intégrer de nouveaux services instantanément via une API unique.
Réduisez les coûts d’expédition avec la recherche des meilleurs tarifs
L’accès est une chose, mais il y a aussi la question du coût. Les PME ont besoin d’un réseau plus large de transporteurs, mais elles n’ont pas les volumes nécessaires pour bénéficier des tarifs réduits dont les grandes entreprises peuvent bénéficier. Il incombe à l’intelligence des solutions d’expédition du E-commerce de garantir des taux d’expédition durables à mesure que les PME se développent.
La solution propre à Metapack, Delivery Manager, utilise des règles d’expédition pour sélectionner automatiquement le service qui peut offrir le meilleur prix tout en répondant à toutes les exigences de la commande et du service de livraison, par exemple economy, jour suivant ou jour désigné. Qui plus est, Delivery Manager exécute cette procédure en un temps record de 300 millisecondes.
Tenez vos promesses de livraison
Dans notre Benchmark sur la livraison E-commerce 2021, 81% des consommateurs disent avoir été confrontés à des livraisons déplorables l’année dernière. C’est 5 fois plus que l’année précédente. Ce sont des expériences de ce genre qui peuvent rebuter définitivement les clients nouvellement acquis.
Les solutions d’expédition pour le E-commerce, telles que Delivery Manager, peuvent aider les commerçants à tenir leur promesse de livraison, une fois encore par le biais des règles d’expédition. Dans ce cas, la logique vérifie des facteurs tels que les heures de fermeture des entrepôts, le poids et les dimensions des colis, les adresses de livraison et les règles de gestion pour éviter d’attribuer une commande à un service qui ne peut pas livrer.
Cette capacité peut également servir d’outil d’urgence dans les périodes critiques telles que les pics, par exemple en réorientant l’affectation en cas de déficience d’un transporteur. Cela permet aux PME de vente au détail de maintenir une disponibilité et une fiabilité maximales, même pendant les périodes les plus chargées.
Il n’y a jamais eu autant d’opportunités dans la nouvelle normalité du commerce de détail, mais la concurrence sur la voie du succès reste féroce. Les PME qui se hisseront au sommet seront celles qui sauront faire évoluer leur expérience en matière de livraison rapidement mais durablement, et surtout efficacement.