Ce n’est pas seulement du gel coiffant…
Où est ma commande (WISMO) ? Une expression que vous aimeriez certainement éradiquer du jargon de vos clients.
Au niveau des retards de livraison et l’incertitude, le problème ne réside pas seulement dans le fait que les acheteurs ne savent pas où se trouve leur commande, mais aussi que souvent, ces commandes portent sur des éléments essentiels de leur vie – une robe pour un mariage samedi, un ingrédient indispensable pour un dîner exotique qu’ils veulent préparer pour impressionner leurs amis, ou peut-être ont-ils commandé un nouveau produit coiffant incroyable pour être au top lors de leur rendez-vous le week-end prochain.
C’est cette valeur sociale incommensurable qui est souvent cruciale pour les acheteurs. Offrez-leur une expérience de suivi sur laquelle ils peuvent compter, qui leur garantit une fiabilité à toute épreuve : leur attachement à votre marque augmentera, ce qui se traduira par une amélioration de la VLT (valeur à vie).
Fonctionnalités de Delivery Tracker pour réduire les WISMO
On estime que 60 à 80% des appels entrants concernent les WISMO. Fournir des données de suivi claires et précises tout au long du parcours de livraison est essentiel pour réduire vos coûts de distribution.
Des rapports standardisés dans Delivery Tracker pour tous les événements liés au transporteur donnent à l’acheteur une vue simplifiée du statut de la livraison. Fini les événements incohérents et inutiles tels que « tri terminé » ou « arrivé à un dépôt aléatoire ».
Si le consommateur souhaite obtenir plus de détails sur le cheminement de sa commande, la page du trajet du colis affiche nos événements normalisés dans une langue locale conviviale. La fonctionnalité multilingue de Delivery Tracker signifie que vos livraisons internationales seront claires et concises sur les marchés locaux, ce qui réduira encore les appels à votre centre de service.
Delivery Tracker est également conçu pour répondre aux exigences du WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) ; il est donc accessible à tous, quelles que soient les déficiences. La fonctionnalité des différents appareils, les mécanismes de navigation, le langage naturel et les alternatives au contenu auditif et visuel ne sont que quelques-uns des éléments qui ont été pris en compte dans la conception pour garantir que la communication soit entièrement accessible à l’utilisateur.
Grâce au système d’évaluation intégré, vous pouvez également obtenir un retour d’information en direct de la part de vos consommateurs, au fur et à mesure de leurs expériences suite à l’expédition, en recueillant leurs impressions immédiates sous la forme d’un simple système d’ évaluation par étoiles et d’un champ de texte. Conçu pour être familier au consommateur et encourager le retour d’information grâce à des formulaires courts. Les données peuvent être exportées depuis l’outil d’administration sous forme de fichier .csv pour une analyse plus approfondie et pour le service clientèle.
Fondé sur les expériences des consommateurs
Delivery Tracker a été construit en plaçant les clients au centre de nos préoccupations. Testé avec des consommateurs réels et conçu à partir d’essais de grande envergure auprès des consommateurs pour garantir qu’il répond exactement à leurs demandes. 12 mois de recherche auprès des commerçants nous ont permis d’intégrer la fonctionnalité de suivi la plus pertinente, à laquelle vos clients peuvent faire confiance à chaque étape du processus, pour une expérience consommateur parfaite.
Consultez notre page produit Delivery Tracker pour en savoir plus sur la manière dont les fonctionnalités peuvent vous aider à réduire les appels WISMO, à prendre le contrôle de votre parcours de suivi des clients de bout en bout et à fidéliser vos clients.
