L’année dernière, les médias ont foisonné d’exemples de réussite en matière de croissance du E-commerce. Il semble évident que 2020 a été une année rentable pour tout commerçant en ligne. Et pourtant, ce n’était pas le cas. Comme dans presque tous les secteurs, de nombreuses PME de E-commerce ont connu une année difficile en 2020, situation qui risque même de s’aggraver en 2021. McKinsey a signalé qu’au Royaume-Uni, environ 80% des PME ont vu leurs revenus affectés suite à la crise du COVID-19.
La concurrence en ligne met en lumière l’expérience des PME de vente au détail en matière d’exécution des commandes.
Dans certains cas, les commandes du vendredi noir ont excédé de plus de 60% les chiffres de la même période en 2019. Mais le problème pour les PME est que cette croissance n’a fait qu’accroître la concurrence et générer des attentes plus élevées de la part des clients. De plus, comme les dépenses de consommation devraient diminuer à l’approche de 2021, il sera d’autant plus difficile de gagner et de fidéliser les clients.
Le parcours entre l’envoi du clic et la réception de la commande devient rapidement le facteur de différenciation principal pour les commerçants en ligne. Il comprend des fonctionnalités telles que les options de livraison au niveau de la commande, les modalités de suivi et les processus de retour. Les petits acteurs ont du mal à garder la cadence avec les géants du E-commerce, pour quoi il est plus facile de fournir des expériences convaincantes dans ces domaines grâce à des économies d’échelle plus attrayantes.
Accélérez votre expérience de la livraison
Autrefois, seuls les grands commerçants étaient en mesure d’offrir le type d’expérience d’exécution de commandes recherchées par les clients. Aujourd’hui, même les plus petits acteurs savent qu’ils doivent investir dans ce domaine, et ils font preuve de créativité dans la manière de le faire. Plutôt que de gaspiller leurs ressources à mettre en place leurs propres réseaux pour offrir à leurs clients un plus grand choix de services de livraison, les PME avisées font appel à des fournisseurs tiers disposant de réseaux de transporteurs prêts à intervenir auxquels ils peuvent recourir de manière plus rentable.
Autres facteurs clés de la croissance
Selon le rapport Growth 2000, qui évalue le commerce de détail des 2000 commerçants les plus grands du Royaume-Uni en dehors dues Top500, il existe quatre principaux moteurs de la croissance du commerce électronique : une livraison simple et conviviale, mais aussi la fréquence des transactions, le passage aux achats mobiles, et l’engagement et le paiement via les médias sociaux.
Si les commerçants ne peuvent pas satisfaire leurs clients dans tous ces domaines, les conséquences sont inévitables : les clients iront tout simplement faire leurs achats ailleurs.
Pour les PME, l’année 2021 présente deux options : elle sera soit l’année où elles feront progresser leur entreprise vers de nouveaux sommets, soit l’année où elles s’écrouleront face à la concurrence. Ce sont ceux qui accélèrent l’expérience de la livraison qui tireront parti des nombreuses possibilités de croissance.
Pour en savoir plus sur les quatre principaux moteurs de la croissance du commerce de détail des PME, lisez le rapport RetailX Growth 2000 Rapport.