Une grande partie de la croissance du E-commerce due à la pandémie va perdurer. Selon nos recherches, 86% des clients continueront à effectuer davantage d’achats en ligne après la pandémie du COVID-19. Les magasins physiques subissent une forte pression pour garantir leur pérennité dans le cadre de la vente omnicanal.
De nombreuses enseignes majeures traitent cette problématique en transformant leurs magasins physiques en centres de micro-fulfillment via des techniques telles que le Ship-from-Store (livraison depuis magasin) et Click & Collect. Voici quelques-unes des tactiques qu’ils emploient.
Transformer les magasins en centres de micro-fulfillment avec la livraison depuis magasin
UBS estime que seulement 10% des commandes en ligne sont satisfaites par les magasins, mais prévoit que cette part doublera au cours des cinq prochaines années. Cette méthode, également connue sous le nom de Ship From Store (livraison depuis magasin), est un moyen astucieux d’exploiter les stocks des magasins et de maximiser la valeur immobilière des magasins physiques. Qui plus est, le trajet de livraison est souvent beaucoup plus court (et moins cher).
Holland & Barrett, un commerçant de produits de santé et de bien-être avec une présence physique et en ligne, a ajouté la possibilité de traiter les commandes en ligne dans les magasins pendant la pandémie pour répondre à l’augmentation de la demande en ligne . En collaboration avec Metapack, la solution a été mise en œuvre en moins de deux semaines et est maintenant intégrée dans 75 magasins. Elle a considérablement amélioré la flexibilité du réseau puisque les magasins peuvent être activés et désactivés selon les besoins.
Diversifiez vos modes de livraison
Lorsque les magasins se transforment en mini-entrepôts, la disponibilité des stocks augmente. Alors que les entrepôts situés à l’extérieur de la ville peuvent avoir du mal à répondre à une demande en une heure, les magasins situés en ville ont la possibilité de desservir de nombreux points de livraison à proximité , ce qui permet aux commerçants de proposer des offres de livraison express ou le jour même, ce qu’ils ne pourraient pas faire autrement. Un éventail plus large d’options de livraison se traduit par plus de choix pour les consommateurs – et une probabilité plus élevée que l’une d’entre elles réponde aux besoins de vos clients et génère une conversion.
Réduisez les coûts d’expédition avec Click & Collect
Proposer un retrait en magasin pour les commandes en ligne est un autre moyen génial de réduire les coûts de livraison. Les commerçants qui disposent de leur propre flotte pour expédier les commandes en magasin peuvent économiser sur les frais supplémentaires de transport par des tiers en regroupant les envois. Par exemple , le client de Metapack, New Look, a réduit ses coûts d’expédition en regroupant ses commandes Click & Collect avec ses livraisons de stock habituelles provenant de l’entrepôt.
Les magasins doivent fournir leur part d’efforts dans le cadre de la vente au détail omnicanale pour justifier leur existence à long terme, ce qui signifie qu’ils doivent optimiser leur parc de magasins pour assurer un traitement en ligne plus efficace et plus rentable.
Pour en savoir plus sur la façon dont les principaux commerçants s’adaptent aux achats dans la nouvelle normalité, consultez notre Playbook : L’avenir des magasins.
