L’acheteur moderne cherche des moyens de combiner aisément le E-commerce avec une expérience en magasin. Cliquez & Collect, également connu sous le nom de retrait en magasin ou BOPIS (« Buy Online, Pick-Up In Store »), est une méthode de fulfillment de plus en plus prisée de ceux qui cherchent à profiter du meilleur des deux mondes. D’après nos recherches, 38% des clients mondiaux prévoient d’avoir davantage recours au Click & Collect après la pandémie de COVID-19.
Mais ce ne sont pas que les consommateurs qui bénéficient des avantages de Click & Collect ! Proposer le retrait en magasin comme option de livraison est un bon moyen de booster les conversions de votre boutique de E-commerce, mais aussi la fréquentation de vos boutiques physiques. Avec les options de livraison Metapack, il n’a jamais été aussi facile d’intégrer l’option à votre site web. Notre guide rapide vous explique comment.
Étape 1 : Intégrez rapidement le système « Click & Collect » à la commande avec les options de livraison
Avec les options de livraison de Metapack, la mise en place de Click & Collect comme option de fulfillment du E-commerce sur votre site Web ne pourrait pas être plus simple. Notre API légère s’intègre parfaitement à votre plateforme de E-commerce, ce qui vous permet d’afficher les lieux de collecte de vos magasins – ainsi que les points de service d’expédition et les PUDO – avec des dates de livraison et des frais précis.
L’intégration du retrait en magasin est également un excellent moyen d’augmenter la fréquentation des points de vente physiques. C’est d’autant plus important dans l’environnement actuel du commerce de détail, où les clients sont habitués à la commodité des achats en ligne et où il faut encore user de persuasion pour les inciter à retourner dans les magasins.
Après avoir mis en place la fonction Click & Collect à la commande avec les options de livraison, New Look, client de Metapack, affirme avoir augmenté sa propre fréquentation des magasins. En effet, 31% de ses clients en ligne ont désormais adopté cette méthode. Nos propres recherches révèlent que 52% des consommateurs mondiaux ont effectué des achats supplémentaires en récupérant une commande en magasin.
Pour les commerçants utilisant leur propre flotte pour expédier les commandes en magasin, Click & Collect peut également permettre de réaliser des économies substantielles sur les frais de livraison. Par exemple, New Look évite de payer des frais supplémentaires à des transporteurs tiers pour ses commandes Click & Collect car elle peut les regrouper avec les livraisons de stock habituelles provenant de l’entrepôt.
Étape 2 : Promouvoir Cliquer & Collect… et regardez les conversions augmenter !
La commodité n’ayant pas la même signification pour tous les clients, un large éventail d’options de livraison à la commande augmente la probabilité qu’ils trouvent celle qui leur convient. Il est avéré que le fait de proposer le retrait en magasin comme option de livraison à la commande augmente les taux de conversion. River Island, un client de Metapack, a augmenté les conversions de 23% après avoir ajouté l’option à sa propre page de commande.
Plus vous fournirez d’informations à ce stade, plus vos clients seront confiants quant à leur achat – et moins vous risquez de les décevoir !
L’API des services de localisation Metapack vous permet d’afficher clairement sur une carte les emplacements de vos magasins en plus des autres PUDO, si bien que les clients peuvent choisir l’option qui leur convient le mieux. Les informations sont extraites d’une base de données en ligne de vos magasins, que vous pouvez facilement créer et gérer. Vous pouvez également afficher les jours et heures d’ouverture pour une transparence totale.
Nos recherches révèlent que les raisons les plus populaires pour lesquelles les clients choisissent Click & Collect sont la commodité, la rapidité et le coût. Veillez à mettre ces facteurs en évidence lorsque vous faites la promotion de cette option sur votre site web : mettez l’accent sur les délais de livraison plus courts et indiquez clairement si l’enlèvement en magasin est gratuit.
L’impact environnemental est également une préoccupation essentielle des consommateurs. Le retrait en magasin réduit les émissions de CO2 du dernier kilomètre, et le fait de le promouvoir comme une option de livraison durable peut également contribuer à convertir ces clients soucieux de l’environnement.
Étape 3 : Fournir un suivi pour différencier votre marque
24% des consommateurs mondiaux pour quoi Click & Collect ne s’est pas bien passé ont déclaré que c’était parce qu’ils ne pouvaient pas suivre leur commande. Avec la solution Delivery Tracker de Metapack, les commandes passées pour Click & Collect peuvent également être suivies – une étape cruciale occultée par les autres fournisseurs de logiciels de suivi, et de nombreux commerçants.
Il est facile de lancer votre propre page de suivi de marque où les clients peuvent suivre l’évolution de leur commande, quelle que soit l’option de livraison choisie. Vous pouvez réduire les contacts client grâce à des mises à jour cohérentes et faciles à suivre, et même générer un revenu supplémentaire via des fonctionnalités publicitaires personnalisées.
Planifiez une démonstration aujourd’hui pour découvrir comment intégrer Click & Collect à votre site de E-commerce avec les options de livraison Metapack.
