Si COVID-19 a détourné l’attention d’autres problèmes urgents, la durabilité reste une priorité impérieuse pour les consommateurs. UK Une enquête réalisée en 2020 a révélé que 57% des acheteurs en ligne britanniques craignent que l’augmentation des achats en ligne ne constitue une menace importante pour l’environnement. Et leurs préoccupations sont justifiées : Le Forum économique mondial prévoit une augmentation de 30% des émissions dues aux livraisons du dernier kilomètre d’ici 2030.
Les consommateurs veulent réduire l’impact environnemental de leurs achats en ligne. L’étude E-commerce Delivery Benchmark 2021 de Metapack, menée en partenariat avec RetailX, révèle que 32% des consommateurs accordent plus d’importance à la livraison durable qu’aux facteurs pratiques qu’ils privilégiaient auparavant. Une autre tranche de 47% est prête à attendre plus longtemps pour une livraison durable.
Les commerçants qui peuvent aider les consommateurs à réduire l’impact environnemental de leurs achats en ligne bénéficieront d’un élément différentiateur considérable en 2021 et au-delà.
Proposer des options de livraison plus écologiques à la commande
La façon la plus simple d’aider les consommateurs à réaliser cette ambition est de proposer des modes de livraison plus écologiques, comme les vélos, les véhicules électriques et le portage. Mais la durabilité est un domaine délicat. Si les consommateurs sont très désireux de faire des achats en ligne plus écologiques, ils sont un peu moins enthousiastes lorsqu’ils comprennent les implications éventuelles.
Lorsqu’on leur a posé la question directement, seuls 23% ont déclaré qu’ils seraient prêts à accepter un coût plus élevé pour une livraison plus durable. Toutefois, lorsqu’on leur a demandé de préciser combien ils seraient prêts à payer en plus sur une échelle commençant à 0%, 93% ont déclaré qu’ils seraient prêts à payer au moins un peu plus. 19% ont déclaré qu’ils seraient en mesure de payer une majoration du prix du produit allant jusqu’à 10%. Les consommateurs veulent vraiment une livraison plus durable, mais ils veulent aussi garder le contrôle des sacrifices qui en découlent.
C’est pourquoi proposer des options de livraison écologiques à la commande est une solution gagnante pour tous. Elle permet au client de garder le contrôle. Lorsqu’on leur présente une gamme d’options répondant à des préférences différentes, les consommateurs peuvent évaluer leur décision en fonction d’autres facteurs tels que le coût, la rapidité et la commodité – des facteurs qui, en fin de compte, restent extrêmement importants. Et lorsque le consommateur décide de choisir l’option la plus écologique, il s’approprie davantage la réduction des émissions de CO2 et il en éprouve davantage de fierté. Pour le commerçant, les options de livraison durables deviennent une proposition de valeur clé et un facteur de différenciation sur un marché saturé.
Nous entendons des détaillants de tout le secteur dire qu’ils souhaitent passer à la vitesse supérieure, mais qu’ils rencontrent des difficultés liées à des contraintes opérationnelles ou techniques au niveau de leur chaîne d’approvisionnement et de leurs plateformes de E-commerce. Ce que nous pouvons faire, c’est de proposer une solution d’options de livraison flexibles qui permet aux commerçants de diversifier facilement leur réseau de partenaires, simplement en « activant » la livraison durable dans le cadre d’une large gamme d’options de livraison, le tout via une intégration unique.
Réduire les émissions grâce à la collecte hors domicile
Un autre moyen efficace d’aider les consommateurs à réduire l’empreinte de leurs achats consiste à les informer sur les options de livraison écologiques qu’ils ne perçoivent pas forcément comme telles, comme la livraison hors domicile.
Selon le document universitaire Home Delivery vs Parcel Lockers Points relais: une évaluation économique et environnementale selon laquelle la livraison hors domicile, comme les PUDO et les casiers, peut être jusqu’à 2/3 moins nuisible pour l’environnement que la livraison à domicile, simplement parce qu’il y a moins d’émissions en livrant de nombreux colis à un seul endroit qu’en livrant de nombreux colis à plusieurs endroits.
Pour les positionner comme des options de livraison plus respectueuses de l’environnement, il faut mieux les commercialiser auprès des clients lors de la commande. Notre propre analyse montre que les commerçants qui mettent l’accent sur les options de livraison hors domicile au moment de la commande obtiennent systématiquement de meilleurs résultats que leurs concurrents de leur segment. Il est également utile de proposer une solution élégante pour choisir cette option de livraison. Personne ne souhaite prendre en charge l’intégration de plusieurs transporteurs au moment de la commande. Il est donc essentiel de disposer de la bonne technologie pour y parvenir.
Click and Collect : un avantage pour les consommateurs et les commerçants
Click and Collect est un autre mode de livraison en expansion chez beaucoup de nos clients commerçants. Ce mode de livraison permet aux commerçants de proposer une forme de livraison à faible intensité carbonique, tout en augmentant la fréquentation de leurs magasins et en stimulant les ventes. Alors que les commerçants tentent d’inciter les acheteurs à revenir dans leurs locaux physiques après la crise du COVID, le système de Click and Collect s’avèrera particulièrement précieux. C’est moins cher, c’est meilleur pour l’environnement, et quand c’est bien fait, les consommateurs l’adorent – alors qu’attendez-vous ?
Pour les commerçants en ligne qui optent pour la livraison écologique, les avantages vont bien au-delà de la réduction de leur empreinte écologique. Les ventes de E-commerce ont augmenté au cours des douze derniers mois, tout comme la concurrence sur ce canal. Le coût de l’acquisition de clients augmente, et pour les commerçants, tous les moyens de se distinguer de manière significative feront toute la différence.
Les consommateurs sont plus disposés que jamais à réduire leur impact sur l’environnement – une volonté qui est restée forte malgré les facteurs de stress du COVID-19. La transition vers la livraison durable est déjà en cours, et c’est l’un de ces rares scénarios où tout le monde est gagnant.
Pour en savoir plus sur les moyens de prospérer dans l’économie du « tout-livraison », lisez le Benchmark 2021 sur la livraison dans le E-commerce de Metapack.
