Post-Purchase-Experience

Sind Sie vielleicht auch der Meinung, dass der Kampf um die Kundenbindung im E-Commerce nach dem Kauf vorbei ist? Irrtum, denn ab dann geht es erst richtig los. Die Kunden erwarten heute zunehmend Angebote für die Sendungsverfolgung, Lieferoptionen und sogar eine Retourenabwicklung, die genau so einfach und komfortabel sind wie der Kaufabschluss. Und wenn Sie mit dem, was sie in der Nachkaufphase bei Ihnen erleben, nicht zufrieden sind, kehren sie nicht zu Ihnen zurück.

Aber wie funktioniert Kundenbindung, nachdem der Kauf erst einmal abgeschlossen ist? Alles hängt davon ab, ob Sie eine wirklich herausragende Post-Purchase-Experience (also die Kundenerfahrung in der Nachkaufphase) bieten können. Und die wiederum ist in hohem Maße von der Stärke und Flexibilität Ihrer Lieferkette abhängig. Schon der kleinste Fehler oder die geringste Verspätung können alle Ihre Bemühungen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen, zunichte machen. Nur wenn Sie Ihre Betriebsabläufe aufs Äußerste integrieren und optimieren, haben Sie eine gute Chance eine Post Purchase Customer Journey zu bieten, die die Erwartungen jedes einzelnen Kunden erfüllt – ganz gleich, wo dieser sich befindet.