Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu dürfen, das Metapack die Auszeichnung zur “Returns Initiative of the Year” bei den Retail Week Supply Chain Awards 2016 für die Bereitstellung einer nahtlosen Retourenerfahrung von Kunden eines schnell wachsenden Mode-Onlinehändlers, gewonnen hat.
Für boohoo und andere führende Onlinehändler und Handelsmarken, sind Retouren die nächste entscheidende Differenzierung in der Gunst um Kunden – weil Online-Kunden einen einfachen und transparenten Prozess fordern, welcher bequem zu bedienen und nutzen ist.
Es ist daher auch keine Überraschung, dass regelmäßige Onlinekäufer ihre Kaufentscheidung von der Auswahl an angebotenen Retourenoptionen beeinflussen lassen.
boohoo hat daher seine Lieferstrategie tief in das Markenbild eingebettet und bietet seinen Kunden ein Fashionerlebnis rund um die Uhr und dies auf der ganzen Welt. Mit dem nun preisgekröntem Retouren Portal hat boohoo mit dem Angebot von ‘unbegrenzten Next Day Lieferungen” und “kostenlosen Retouren” für Modefans weltweit, einen beeindruckende Umsatz- und Gewinnwachstum generiert.
Über das Projekt
boohoo.com benötigte einen umfassenden Retourenservice, der sich nahtlos in ihre bestehende Business-Infrastruktur integrieren lassen würde und letztlich für den Kunden ein verbessertes Liefererlebnis bietet. Die wichtigsten Ergebnisse sind:
- Eine lückenlose Nachverfolgbarkeit der Retourensendung
- Angabe der Retourengründe für Auswertungszwecke und Qualitätskontrolle
- Vollständige Sichtbarkeit der Retouren für Kundenservice-Teams
- Reduzierte Anzahl von WISMO (Wo ist meine Bestellung) Anrufe
- Klare Kommunikation mit den Kunden im Retourenprozess
- Hervorragende Kundenerfahrung für boohoo.com Kunden
- Geringere Betriebskosten durch Wegfall von beigelegten Retourenlabeln
Unsere Glückwünsche gehen an boohoo und das Metapack Team – sowie alle 2016 Retail Week Supply Chain Awards Gewinner.