Flexible Logistik hilft The Entertainer, die Online-Nachfrage zu erfüllen

Branche: Spielzeug
Region: Großbritannien
Gegründet 1981
Produkte: Versand

Jahresvolumen in 12 Wochen

Größere Flexibilität zwischen Spediteuren

Auswahl des jeweils besten Spediteurs

Kundenversprechen garantiert

[Die Priorität für 2021 ist], wie wir die vorhandenen Volumen nutzen und wieder das gleiche Serviceniveau anbieten können, das wir den Kunden in der Zeit vor COVID-19 geboten haben.

Herausforderungen

The Entertainer ist der größte unabhängige Spielwarenhändler Großbritanniens und hat dort 173 Läden. Außerdem betreibt das Unternehmen zwei Websites: thetoyshop.com und das Early Learning Centre (elc.co.uk). Laut Gary Grant, dem Vorsitzenden und Gründer des Unternehmens, haben die anfänglichen COVID-19-Lockdowns und die enorme Verlagerung der Kunden ins Internet „das Geschäft in hohem Tempo auf den Kopf gestellt“.

Die Spielwarenbranche ist sehr saisonabhängig, dabei wird die Hälfte des Jahresumsatzes im letzten Quartal des Jahres erzielt. Da The Entertainer jedoch nicht als ein für die Versorgung notwendiges Unternehmen eingestuft wurde, mussten die Läden von März bis Weihnachten für mehr als vier Monate schließen. Vierzig Läden wurden in der umsatzstärksten Woche der Vorweihnachtszeit kurzfristig geschlossen.

In der Anfangsphase der Pandemie verzeichnete das Unternehmen einen enormen Anstieg der Nachfrage nach bestimmten Produkten, darunter „phänomenale Mengen“ an Artikeln wie Swingball-Sets, Sand, Puzzles, Spiele und Bastelartikel. Grant beschreibt dies als „die Menge von fünf Jahren in nur 12 Wochen“.

Gleichzeitig wurde aufgrund der Kontakt- und Abstandsregeln die verfügbare Arbeitskapazität in den Lagern reduziert. Darüber hinaus erschwerten die raschen Virusmutationen und die oft kurzfristigen Änderungen bei den Kontaktbeschränkungen die Prognosen von Verkäufen und Paketmengen.

Eine längerfristige Verlagerung zum Online-Shopping wirkt sich auch auf die Art der gekauften Artikel aus, einschließlich einer Verlagerung von kleineren zu größeren Artikeln. Die Beziehung zu den Transportunternehmen wird hier von entscheidender Bedeutung sein, sagt Grant.

Lösung

Das Unternehmen arbeitet mit Metapack zusammen, um flexibel zwischen verschiedenen Transportunternehmen wechseln zu können. Außerdem konnte so sichergestellt werden, dass die richtigen Waren von den richtigen Transportunternehmen versandt wurden – Waren wie Sandkästen sind „ein Alptraum für Transportunternehmen“. Diese Flexibilität sorgt dafür, dass Expresssendungen schnell befördert werden und dass die übergroßen Sendungen von entsprechend spezialisierten Transportunternehmen befördert werden.

„Ich glaube, wir sprechen viel mehr mit Transportunternehmen als noch vor einem Jahr“, sagt Grant.

Das Unternehmen bietet zahlreiche Lieferoptionen: darunter die Zustellung am nächsten Tag und die kostenlose Standardlieferung bei Bestellungen über 39,99 GBP (47,56 EUR). Außerdem gibt es mehrere Abholmöglichkeiten, wie die Abholung in den firmeneigenen Filialen (sofern geöffnet) oder in den Paketshops von Asda und MyEvri.

Ergebnisse

Mit dem Fortschreiten der Pandemie hat sich der Schwerpunkt von der reinen Kapazitätsbewältigung auf das Angebot besserer Dienstleistungen verlagert. „Ich glaube nicht, dass die Kunden – anders als beim ersten Lockdown – lange Vorlaufzeiten in Kauf nehmen werden, denn sie erwarten ein hervorragendes Serviceniveau“, so Grant.

Für ihn liegt 2021 der Hauptfokus darauf, „wie wir die vorhandenen Volumen nutzen und wieder das gleiche Serviceniveau anbieten können, das wir den Kunden in der Zeit vor COVID-19 geboten haben“.

Grant geht davon aus, dass das Einkaufen in den Innenstädten zu einem gewissen Grad zurückkehren wird, wenn das Verbrauchervertrauen zurückkehrt. Aber das Online-Shoppen wir nicht wieder auf das Niveau von vor der Pandemie fallen.

„Dies stellt die Einzelhändler vor eine Herausforderung, wenn der [physische] Umsatz geringer ist, da der Unterhalt der Läden mit Kosten verbunden ist.“

Optimierte Auswahl der Transportunternehmen

Ich glaube nicht, dass die Kunden lange Vorlaufzeiten in Kauf nehmen werden – sie erwarten ein hervorragendes Serviceniveau.