Steuerung der Internationalen Expansion von Pierce AB mit Lokalen Lagerlösungen
Industrie: Automobil einzelhandel
Region: 16 Länder Europas
Gegründet 400+ Mitarbeiter
Produkte: Delivery Manager
Von vier Zustelldienstleistern auf 13 lokale Spediteure erweitert
Verbesserte Feedbackschleife, Kundenbenachrichtigungen und Berichterstellung
Weniger eingehende Anrufe und E-Mails beim Kundendienst
Zuverlässige Unterstützung bei Skalierung und internationaler Expansion
„Metapack bietet eine großartige Lösung, mit deren Hilfe sich unsere Logistik ständig verbessern lässt und unseren Kunden hervorragende Dienstleistungen angeboten werden können. Durch die Zusammenführung unserer Systeme werden trotz der internationalen Expansion unseres Geschäfts dank Metapack die Verfahren vereinfacht, wobei der Schwerpunkt auf lokale Dienstleistungen für unsere Kunden liegt. Letztlich handelt es hierbei um einen der Punkte, auf den unsere Kunden am meisten Wert legen.”
Die Herausforderungen
Obwohl das Unternehmen in Schweden, Polen und Spanien vertreten ist, legt Pierce AB großen Wert darauf, dass ihre Marken für die Kunden auch vor Ort sichtbar sind. Unter Berücksichtigung aller lokalen Webseiten für alle Marken aus den Portfolios betreibt Pierce AB insgesamt 40 verschiedene Webseiten. „Wir machen alles vor Ort”, erklärt COO und Gründer Stefan Rönn. „Wir versuchen also, jede Webseite
zu lokalisieren, mit lokalen Zahlungsmethoden, lokalen Spediteuren, lokalen sozialen Medien – alles so lokal wie möglich, ohne vor Ort zu sein.”
Um einen außergewöhnlichen Kundenservice in einem weiten geografischen Bereich anbieten zu können, benötigte Pierce AB einen Partner, der alle Anforderungen an das Liefermanagement aus einer Hand erfüllen konnte. „Das ist der Grund, warum wir uns für Metapack entschieden haben – um diesen lokalen Touch zu haben”, erklärt Rönn. Durch den Einsatz von Metapack Manager verfügt das Team von Pierce über eine einzige integrierte Lösung für den Druck von Etiketten und die Zuweisung von Paketen an lokale Spediteure. Vor der Einführung von Metapack deckten vier Spediteure den gesamten Bedarf des Unternehmens ab. Heute kann Pierce AB Pakete über 13 lokale Anbieter versenden.
Die Lösungen:
Angesichts der Verbreitung von Online-Bewertungen und Kundenkommentaren über soziale Medien ist Pierce AB entschlossen, sich durch hervorragenden Service einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. „Es ist wichtig, den Service immer wieder aufs Neue zu verbessern, weil heute alles so transparent ist”, sagt Rönn. „Es wird immer wichtiger, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und Anfragen und Probleme zu lösen, bevor sie eskalieren.
Dank der ständigen Feedbackschleife von Metapack Manager können die Kunden von Pierce AB per SMS sofort Informationen zum ihrem Lieferstatus erhalten. Gleichzeitig verfügt das Pierce AB Team über zuverlässiges Reporting, sodass mithilfe der gewonnenen Erkenntnisse die Effizienz gesteigert werden kann und Verbesserungen vorgenommen werden können.
„Wir messen jetzt alles: eingehend, ausgehend, kommissioniert, verpackt, versendet, vom Kunden abgeholt”, erklärt Rönn. „Im E-Commerce folgt ziemlich schnell eine Reaktion auf Änderungen. Wir messen jede Woche die eingehenden Telefonanrufe und konnten einen Rückgang der Kundenanrufe und -E-Mails verzeichnen. Wir können auch feststellen, dass die Bewertungen über unsere Zustellungen jeden Monat besser werden.”
Die Ergebnisse:
Mit dem Versand von rund 800.000 Paketen pro Jahr setzt Pierce AB sein ambitioniertes Wachstum fort. Die Schweiz und Tschechien sind die neuesten Märkte auf der Expansionsliste. Eine neue Webseite, mit weltweitem Versand im Angebot, ist zur Zeit in Arbeit.
Als direkt intergriertes und zuverlässiges System leistet Metapack einen wichtigen Beitrag zur globalen Expansion von Pierce AB. Metapack ermöglicht es, jedem Kunden ein zuverlässiges, einzigartiges und einheitliches Versanderlebnis zu bieten und hilft damit Wachstum auch weiterhin voranzutreiben.
Die im Jahr 2009 gegründete Pierce AB ist ein führendes E-Commerce-Unternehmen, das einige der bekanntesten Marken in der Motorrad- und Schneemobilbranche führt. Mit Präsenz in 16 europäischen Ländern, zählen 24MX (Motocross) XLmoto (Motorräder) und Sledstore (Schmeemobile) zu ihrem Portfolio.
„Wenn man treue Kunden gewinnt und sie ein zweites, drittes oder viertes Mal zu einem Wiederkauf animieren kann, dann hat sich die Investition gelohnt.”
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