Kostenlose Lieferung in die Filiale verschafft Halfords einen wichtigen strategischen Vorteil
Region: Großbritannien und Irland
Größe: 10.000+ Mitarbeiter
Produkte: Delivery Manager
Erweiterte Liefer- und Abholoptionen
Optimierte Betriebskosten
Reduzierte Lieferstörungen
Starke Zunahme bei Click and Collect
„Metapack bietet ein wirklich revolutionäres Konzept. Es ist mit unserem Betrieb gewachsen, und hat uns ermöglicht, unseren Kunden eine breitere Produktpalette anbieten zu können, und uns einen guten Überblick über alle unsere Bestellungen verschaffen, was unseren Kundenservice verbessert hat.”
Die Herausforderungen:
Mit 30.000 Produkten auf seiner Website hat Halfords ein wirklich umfassendes Sortiment für Kunden in Großbritannien und in Irland im Angebot, die sich für Automobile, Fahrräder,Freizeitartikel und mehr interessieren.
Vor kurzem hat Halfords seine Multichannel-Strategie um das eigene Filialnetz erweitert, um eine überzeugende Palette von Dienstleistungen anbieten zu können, die dem sich ändernden Verbraucherverhalten gerecht werden, da das Internet immer mehr in den Alltag integriert wird.
Die Erfüllung der Bedürfnisse der Kunden, die sich zunehmend zwischen den Halfords-Filialen und der Webseite der Marke bewegen, bleibt ein wichtiger Schwerpunkt. Als Reaktion auf die veränderten Einkaufsgewohnheiten wollte das Unternehmen eine Dienstleistung einführen, die es seinen Verbrauchern ermöglicht, eine Ware online zu bestellen und diese dann ohne Aufpreis in einer Filiale abzuholen.
Die Lösung:
Halfords hatte zuvor schon seinen Direktlieferantenprozess durch die Einführung der Supplier Direct-Lösung von Metapack überarbeitet. Jeden Morgen werden die Auftragsdaten mit nur einem Mausklick aus SAP in Metapack importiert. Jeder Lieferant kann sich dann über eine Webschnittstelle bei Metapack anmelden, um alle seine bei Halfords eingegangenen Bestellungen als vorab zugewiesene Lieferungen zu sehen. Metapack druckt die Versandetiketiketten für den Lieferanten aus, und sendet Abholbenachrichtigungen an den entsprechenden Spediteur. Sowohl der Kundeservice der Lieferanten als auch der von Halfords haben vollen Einblick in die Lieferdaten. Da dieser Prozess bereits eingerichtet war, war es für Halfords einfach die kostenlose Lieferung in die Filiale als Option hinzuzufügen, und zwar ohne zusätzlichen Bedarf an Implementierung, Ressourcen oder Kosten.
Die Ergebnisse:
Die Supplier Direct-Lösung von Metapack lässt sich auf ein Höchstmaß skalieren – Halfords kann sein Produktsortiment ohne zusätzliche Kosten erweitern, das Lieferangebot ausbauen und gleichzeitiig die Flexibilität und Transparenz beim Versand ab Lieferanten erhöhen. Durch die Einführung der kostenlosen Lieferung in die Filialen können Halfords Kunden nun aus einem größeren Produktangebot wählen. Untersuchungen haben ergeben, dass Kunden von Halfords lieber ihre Waren in der Filiale abholen, um das breite Angebot an Montagedienstleistungen und Vorführungen nutzen zu können. Auf diese Weise trägt die kostenlosen Lieferung in die Filiale von Halfords zur Steigerung des Ladengeschäftes und zur Erhöhung der Kundenbindung bei.
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